まさか！ 会場を驚かせた結末──第3回プラザクリエイト接客コンテスト【後編】

「最優秀賞は──」会場が息を呑む。10分前のお客様設定開示という過酷な条件の中、8名が見せた真の対応力。
ホスピタリティと販売力。その両方を最も高い次元で示したのは、誰だったのか。
第3回プラザクリエイト接客コンテスト、感動のフィナーレをお届けする。

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【午後の部・第1番】濱﨑翔太さん──2年連続、リベンジの舞台

午後の部、最初に登場したのは、ソフトバンクOSC湘南シティの濱﨑翔太さん。
前回の優秀賞から、今回は雰囲気を変えてメガネを外して登場した。

お客様設定のルーレット。告げられたのは「機種変更での来店」。
濱﨑さんは落ち着いて準備に入る。

ロールプレイングでは、まずは丁寧にヒアリング。iPhone 13を使う奥様の「写真をもっと綺麗に撮りたい」というニーズを引き出し、Google Pixel 10のカメラ機能を実演で見せていく。

実機を使った説明は説得力があり、お客様役も興味津々の様子。
さらに、データ移行サポート、PayPay経済圏の提案、家族カードの説明まで、漏れなく丁寧に案内していく。

審査員からは「丁寧な接客が素晴らしい」「Google Pixelの機能説明が分かりやすい」との評価。

実演後のインタビューで、濱﨑さんはこう語った。

2年連続出場のプレッシャー。しかし、その経験があるからこそ、安定した接客を披露できたのだろう。

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【午後の部・第2番】末武駿弥さん──入社半年、新人の挑戦

続いて登場したのは、ソフトバンク北加賀屋の末武駿弥さん。2025年4月入社、わずか半年での決勝進出という快挙だ。

10分前のルーレットが告げたのは「機種変更での来店」。末武さんは真っ直ぐ前を見据える。

ロールプレイングでは、iPhoneからGoogle Pixelへの乗り換え提案を展開。
特に印象的だったのは、手書きの図を使って説明する場面だ。

紙に書きながら、丁寧に料金の仕組みを説明していく。
新人とは思えない落ち着きと、論理的な説明力。

しかし、時間配分に苦しみ、PayPayカードゴールドの説明を深掘りできなかった。
実演後、末武さんは悔しそうに語った。

それでも、審査員からは
「真面目な接客姿勢が好感を持てる」「半年でこのレベルは素晴らしい」
との評価が寄せられた。

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【午後の部・第3番】森谷桜介さん──真面目に振り切った接客

午後の部3番手は、ソフトバンク泉パークタウンの森谷桜介さん。
前回、ユニークな接客で会場を沸かせた森谷さんだが、今回は「真面目に振り切る」と決めていた。

10分前のルーレット。「ワイモバイル新規契約」という設定に、森谷さんは静かに準備を進める。

ロールプレイングでは、まず家族での契約をまとめる提案から入る。
そして、Google Pixelのカメラ機能の説明では──

他の出場者が触れなかった豆知識を披露。

さらに、セキュリティパックの説明では、自身のエピソードを交えながら、

具体的な金額を示しながら、自分ごととして語る姿勢が印象的だった。

審査員からは
「豆知識を織り交ぜた説明が新鮮」
「自分のエピソードで説得力を持たせている」との評価。

しかし、森谷さん自身は

と笑顔で語った。
その宣言通り、森谷さんはとてつもない快挙を成し遂げることになる……。

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【午後の部・第4番】古矢彩冬さん──入社半年、淡々とした説得力

午後の部最後を飾るのは、ソフトバンク十条の古矢彩冬さん。末武さんと同じく入社半年の新人だ。

お客様設定のルーレット。「お子様向けスマートフォン新規契約」という変化球の設定に、古矢さんは緊張の面持ち。

実演後のインタビューで正直に語った古矢さんだが、ロールプレイングでは淡々としながらも、説得力のある接客を展開。

iPhoneからGoogle Pixelへの乗り換え提案では、お子様向けの機能とセキュリティを丁寧に説明。

時間が足りず、セレクション機能の案内ができなかったことを悔やんだが、それでも必要最低限の提案はすべて伝えきった。

審査員からは
「落ち着いた中に説得力がある」「新人とは思えない対応力」との評価。

と厳しく自己評価する古矢さん。
しかし、その謙虚さと向上心こそが、これからの成長を約束している。

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審査員の葛藤──僅差の戦い

すべての実演を終え、いよいよ審査の時間。審査員たちの表情は、どこか苦悩に満ちていた。

越前常務のこの言葉が、すべてを物語っている。

牧執行役員は、ホスピタリティと販売力の両立について語った。

中村執行役員は、直前10分の厳しさを讃えた。

そして、新谷社長はこんなコメントを残した。

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表彰式──栄冠は誰の手に

会場の照明が落ち、緊張が最高潮に達する。

まず発表されたのは社長賞、そして特別賞。
読み上げられたのは、なんと、同じ名前だった。

会場が歓声に包まれる。ユニークな自己紹介と、真面目に振り切った接客。
その両方を評価されてのダブル受賞だ。

続いて優秀賞。

2年連続での入賞。前回の悔しさを晴らす、安定した接客が評価された。
賞品のGoogle Pixel 10Proを手に、濱﨑さんは深々と頭を下げた。

そして──。

最優秀賞の発表。

会場が静まり返る。

瞬間、会場が沸いた。拍手と歓声。
そして、吉田さん自身の驚きの表情。

賞金50万円、トロフィー、Google Pixel 10Pro & Google Pixel Watch 4。
すべてを手にした吉田さんは、壇上でこう語った。

新谷社長は、吉田さんの受賞について、特別な思いを語った。

会場が笑いに包まれる。

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マネージャーが示した覚悟

表彰式の最後、閉会の挨拶に立った越前常務は、まずマネージャー出場者について触れた。

そして、最後にこう締めくくった。

会場が拍手に包まれる。

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開始10分前のルーレットが教えてくれたこと

第3回接客コンテスト。その最大の特徴は、10分前のお客様設定だ。
準備してきたシナリオが崩れる瞬間。
それでも、プロフェッショナルは笑顔を絶やさず、お客様に最適な提案を届ける。

大東さんの体験型接客。 東本さんの安心感。 森口さんの雑談力。 吉田さんの段階的クロージング。 濱﨑さんの安定感。 末武さんの真面目さ。 森谷さんの豆知識。 古矢さんの淡々とした説得力。

それぞれが、それぞれの強みで、お客様の心をつかんだ。

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組織の文化として根付く「挑戦」

第1回、第2回、そして第3回。

回を重ねるごとに、エントリー数は増え続けている。
144名という過去最多のエントリー。それは、組織に「挑戦する文化」が根付き始めた証だ。

壇上に立った運営の秋場さんは、当日までの苦労を振り返りながら、こう語った。

新谷社長は、最後にこう締めくくった。

プラザクリエイトの挑戦は、まだまだ続いていく。

（おわり）

第3回プラザクリエイト接客コンテスト 最終結果

●最優秀賞: 　吉田茂(関東特販3G)
　賞品：賞金50万円、トロフィー、Google Pixel 10 Pro、Google Pixel Watch 4

●優秀賞: 　濱﨑翔太(ソフトバンクOSC湘南シティ)
　賞品：賞金30万円、Google Pixel 10 Pro

●社長賞: 　森谷桜介(ソフトバンク泉パークタウン)
　賞品：賞金20万円、Google Pixel 10 Pro

●特別賞: 　森谷桜介(ソフトバンク泉パークタウン)

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●決勝出場者(全8名)

午前：　大東由衣、東本真帆、森口竜哉、吉田茂
午後：　濱﨑翔太、末武駿弥、森谷桜介、古矢彩冬

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●エントリー数： 144名(過去最多)
●開催日： 2025年12月5日
●会場： KFCホール(東京・両国)

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※記載の提案内容・キャンペーン・還元率等はデモンストレーション用のものであり、実際とは異なります。