【目指せ、頂点。】第2回プラザクリエイト接客コンテスト・第4話：閉幕-感動のフィナーレ-

全国100名のエントリーから勝ち抜いた精鋭10名による接客の競演、第2回プラザクリエイト接客コンテスト。ついに最後の2名による実演と表彰式を迎えた。栄えある優勝者は誰の手に──。

Google特別講演の内容も交えた感動のフィナーレをお届けします。

営業の真髄を見せた持田さんの実演

午後の部も佳境を迎え、会場の熱は最高潮に。

9番手として登場した持田さん（北関東モバイル営業部）は、

と力強く語った。

応援映像では同僚たちがリレー形式で「すごく私のことを理解してくれる」「お客様目線の提案が素晴らしい」と、信頼の厚さを語る。「いつもイベントで大活躍の持田さんが、今日は店頭接客で魅せてくれる」という期待の声に、会場からは大きな拍手が送られた。

緊張で声を震わせながらも、持田さんの接客は見事な展開を見せる。まず現在使用中のスマートフォンの状況確認から入り、「電池の劣化」「動作の遅さ」という課題を丁寧に掘り下げていく。

共通して感じられたのが顧客への共感。データ移行への不安を自身の経験と重ねて解消する場面では──。

そして、料金プランの説明では実体験を交えながら、具体的な数字を示していく。

さらに、PayPayカードの提案では「私も使っているんですが」と前置きしつつ、具体的な還元事例を挙げて説明。

と、身近な例を挙げながら魅力を伝えていった。

最後は具体的な色の選定から土曜日11時という予約時間の設定まで、実務的な対応も完璧にこなした。

審査員からは「素の接客」「実践的なスキル」「質問するたびにお客様の相槌を待つ間がちゃんとある」と、プロの技を高く評価する声が挙がった。

独創的な実演で会場を沸かせた森谷桜介さん

いよいよ最後の挑戦者、森谷さん（ソフトバンクヤマザワ松見町）の登場だ。

と宣言すると、会場からは歓声が上がった。

応援映像では「森谷さんの接客は説明がわかりやすくて、たくさん学ぶことがある」「お客様を怒らせたところを見たことがない」という評価に加え、「優勝したら焼肉、寿司おごってね！」という和やかなメッセージも。会場の空気が一気に和んだ。

実演では「4月生まれの森谷と申します」という独自の自己紹介で印象付けた後、時間確認と共に「このメモは後で差し上げます」と一歩先を行く提案も。

最も印象的だったのは、Google Pixelのボケ補正機能を説明する場面だ。なんと自ら「ワンちゃん役」を買って出たのである。

実際に走り回って撮影のデモンストレーションを行う姿に、会場は笑いに包まれた。

山形なまりを活かした柔らかい口調で、エンターテインメント性と実務的な説明のバランスを見事に保ちながら、18分の持ち時間を使い切った

未来を変えたGoogle特別講演

10名の実演が終わり、プログラムは特別講演へ。Google合同会社プロダクトマーケティングマネージャーの田坂翼氏は、AI時代における実店舗での接客の重要性を語った。

「スマートフォン販売の現場は20年前と比べて大きく変化しました」と始まる講演。

しかし田坂氏は、テクノロジーが進化しても変わらない価値があると強調。

それは「人々の生活をより良くしたい」というミッション。

Google PixelもAIファーストを掲げながら、その先にあるのは人々の暮らしの向上だと述べた。

そして、「ハチドリのひとしずく」という絵本を引用して締め括った。

この言葉に、会場からは大きな拍手が送られた。

接客の可能性を感じさせる感動の表彰式

全てのプログラムを終え、いよいよ表彰式。ついに審査結果発表の瞬間だ。

栄えある最優秀賞に輝いたのは、新田彩花さん（ソフトバンクオリエントパーク日和田）。前回準優勝から見事頂点に立った。賞金50万円とGoogle Pixel 9 Proが贈呈されると、新田さんは

と受賞の喜びを語った。

優秀賞には濱崎翔太さん（ワイモバイルららぽーと湘南平塚）が選ばれ、特別賞には輿石さん（ソフトバンク群馬県央）と森谷桜介さんが輝いた。さらに社長賞として吉田れもんさん（ソフトバンク晴海トリトン）が選出され、会場は祝福ムードに包まれた。

新谷社長は講評で、シンガポールでの直近の経験を交えながら、

と、力強く語った。

そして最後は、当日の様子を編集した映像が流され、会場は感動の渦に包まれた。さまざまなアングルで撮影された映像は、プラザクリエイトの想像力と接客の未来を象徴しているように筆者の目には映った。

AIやテクノロジーが進化を続ける時代だからこそ、この日の10名が見せた「人と人とのつながり」を大切にする接客は、実店舗ならではの価値として、これからも多くの人々の心をつかみ続けていくだろう。

（おわり）

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※記載の提案内容・キャンペーン・還元率等はデモンストレーション用のものであり、実際とは異なります。